Como posso encomendar na Loja Online Seajure?

1. Veja os produtos disponíveis.
2. Selecione um tamanho e clique em “Adicionar ao carrinho”.
3. Clique no botão superior direito do carrinho e prosseguir para o carrinho ou diretamente para o checkout.
4. Preencha os dados solicitados e selecionar um método de entrega e pagamento disponível.
5. Conclua o pagamento e já está!

 

Encomendei um produto e um tamanho errados, o que devo fazer?

Nesse caso, se a encomenda ainda não tiver sido processada/enviada, contacte-nos o mais rapidamente possível para avaliar se as alterações podem ser processadas antes da encomenda ser enviada.

 

Posso cancelar a minha encomenda?

Desde que o envio não tenha saído do nosso armazém, a encomenda pode ser cancelada. Os cancelamentos podem ser efetuados contactando o nosso apoio ao cliente.

 

Indiquei acidentalmente informações de entrega erradas, como posso alterá-las?

Nesse caso, por favor contacte-nos o mais rapidamente possível e garantiremos a atualização das informações do nosso lado, bem como do lado da transportadora.

 

Tenho de pagar impostos adicionais sobre a minha encomenda?

O IVA já está incluído no preço do produto, sendo mostrado em todas as páginas do website e no carrinho de compras. Não serão cobrados valores extra na sua encomenda se o envio for para países da União Europeia. Para o envio para fora dos países da União Europeia, os custos de envio podem ser aplicados embora sejam visíveis e totalmente transparentes no checkout e antes de o pagamento ser processado. Dependendo das políticas aduaneiras (países fora da UE), impostos, taxas e outros direitos aduaneiros e podem ser cobrados.

 

A Seajure entrega uma encomenda no meu país?

Em princípio sim. Por favor, verifique o menu Entregas e Devoluções e verifique a política específica do seu país. Se algo estiver errado, faltar ou não estiver claro, por favor contacte-nos.

 

Após a compra, serei informado sobre os próximos passos?

Sim, após a compra, mantê-lo-emos informado através de e-mails automáticos que notificarão alterações de estado na sua encomenda. A qualquer momento poderá contactar-nos sobre a sua encomenda e teremos todo o prazer em prestar-lhe assistência.

 

Que opções de entrega estão disponíveis?

As opções de entrega podem variar de acordo com o país de entrega: entrega ao domicílio/local de trabalho, cacifo e pontos PickUp. Se for mais cómodo para si, um método de entrega diferente que não esteja disponível, por favor contacte-nos e faremos o nosso melhor para melhor nos adaptarmos às suas necessidades e para atualizar a nossa loja online.

 

Que métodos de pagamento estão disponíveis?

Os métodos de pagamento variam de país para país, adaptando-se às necessidades dos clientes. Por favor, considere o seguinte:

Métodos disponíveis em todos os países: PayPal, Cartão de Crédito, Google Pay, Apple Pay e Amazon Pay.

Como devolvo um artigo?

Em muitos países oferecemos devoluções e recolhas gratuitas, por favor clique aqui para conhecer a política de entrega e devolução do seu país.

Quando a política de devolução gratuita é aplicável, receberá uma etiqueta de devolução que facilita o processo de devolução.

Em qualquer caso, pode devolver o artigo num prazo máximo de 20 dias de calendário, após a receção da encomenda. O reembolso de todos os artigos será aceite se forem respeitadas as seguintes regras:

– Os produtos não devem apresentar sinais de terem sido utilizados ou lavados para além da prova do seu tamanho e forma;

– Os produtos devem manter as características originais e a embalagem não deve ser danificada, para além do que é necessário para uma abertura cuidadosa;

– Os produtos devem estar completos com todas as partes que o compõem, e mesmo com as respetivas etiquetas de identificação.

– Dependendo do país onde a sua encomenda foi entregue, a devolução para cancelamento da compra pode ser da responsabilidade do cliente, juntamente com eventuais taxas e impostos aduaneiros.

Respeitando as suposições mencionadas, pode, a qualquer momento, dirigir a sua devolução diretamente à nossa sede:

Seajure

Rua do Alto, 88

4815-178 Lordelo, Guimarães

Portugal

No caso de necessitar de mais assistência, por favor contacte-nos.

 

Posso pedir a troca de produtos?

Nos países da União Europeia, Reino Unido, Mónaco, Cidade do Vaticano e Ucrânia, as devoluções são gratuitas, bem como as eventuais trocas. Noutros países europeus e no resto do mundo, não é possível a troca.

Quando devolver um produto, não se esqueça de acrescentar dentro da caixa as instruções de troca para que possamos processar como pretendido.

 

De que forma vou receber o reembolso?

Os nossos processos internos tendem a ser ágeis e rápidos. Após recebermos a sua devolução, podemos processar o reembolso dentro de um a dois dias. Será notificado quando o reembolso for processado.

 

Como é que posso identificar o melhor tamanho para mim?

Em cada página de produto, após as imagens do produto, encontrará informações da Tabela de Tamanhos. Esta tabela de tamanhos apresenta um guia completo com diferentes escalas e dimensões que o ajudarão a encontrar o melhor tamanho. Em caso de dúvidas, entre em contacto connosco e ajudá-lo-emos a encontrar o melhor tamanho.

 

O tamanho que eu pretendo está esgotado, o que devo fazer?

Quando um tamanho está sem stock, é possível preencher o formulário de notificação automática. Para o fazer, deve selecionar o tamanho esgotado do produto que pretende, preencher o formulário que será apresentado, e confirmar. Depois disso, será notificado se e quando o produto voltar a estar disponível, em stock.

 

Como devo cuidar dos produtos Seajure?

Cada tipo de produto tem as suas próprias necessidades e cuidados. Mesmo dentro de um tipo de produto, pode haver diferentes tipos de aplicação de cuidados, por exemplo, oferecemos sapatos de couro e sapatos de couro nobuck. Ambos os tipos de couro têm diferentes tipos de cuidados.

Por favor, siga o nosso blog onde frequentemente damos dicas para cuidar dos seus sapatos e acessórios Seajure. Pode também contactar-nos para obter dicas detalhadas e específicas ou ajuda que necessite.

 

O meu produto parece estar com defeito, o que devo fazer?

Cada produto Seajure é cuidadosamente desenvolvido com as melhores matérias primas para ser resistente, confortável e durável. Antes de cada encomenda ser enviada, a equipa de controlo de qualidade inspeciona individualmente e cuidadosamente cada produto, assegurando que este chega aos melhores parâmetros padrão que exigimos.

Em qualquer momento da sua compra ou utilização do produto, se encontrar alguma falha no produto, contacte-nos e iremos ajudá-lo e tomar medidas para corrigir o problema.

 

Estou a enfrentar problemas com a entrega de encomendas, o que devo fazer?

Por favor, contacte-nos através de https://seajure.com/contact-us/. Agiremos diretamente com a transportadora por forma a racionalizar os seus melhores interesses e acelerar o processo de entrega.

 

O tracking number de seguimento da encomenda não mostra resultados, o que devo fazer?

Quando a encomenda for enviada, fornecer-lhe-emos o número de rastreio original da transportadora. Normalmente, esse número de rastreio é um número único associado à sua encomenda e regista os desenvolvimentos relativos a etapas e momentos de entrega da encomenda. Se o seu número de rastreio não estiver a fornecer informações ou resultados claros, contacte-nos através de https://seajure.com/contact-us/ e iremos gerir diretamente a questão com a transportadora correspondente.

 

O meu produto parece estar com defeito, o que devo fazer?

Cada produto Seajure é cuidadosamente desenvolvido com as melhores matérias primas para ser resistente, confortável e durável. Antes de cada encomenda ser enviada, a equipa de controlo de qualidade inspeciona individualmente e cuidadosamente cada produto, assegurando que este chega ao cliente com melhores parâmetros padrão que exigimos.

Em qualquer momento da sua compra ou utilização do produto, se encontrar alguma falha no produto, contacte-nos e nós iremos ajudá-lo e tomar medidas para corrigir o problema.

A nossa principal missão é a sua total satisfação. Não podemos prometer escalar o Evereste por si, mas asseguramos que podemos navegar através de ondas altas para lhe proporcionar o que é melhor para si no momento mais oportuno. Mais do que a sua satisfação, queremos que se sinta parte da nossa “família”, que sinta os valores que sentimos, que nos conheça e que conheça a nossa visão e as ondas que juntos enfrentaremos.

Prometemos-lhe resposta rápida e total atenção às suas sugestões, necessidades ou feedback:

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